你是否曾有這樣的經驗：「面對一個突如其來的難題，可能是老闆交付的新專案，或是一個人生中重要的抉擇時刻;當下你頓時覺得龐然無助、腦袋突然變成了糨糊而完全無思考。就算打起精神來、強迫自己要應對，卻也因為眼前的難題範圍太廣、該考慮的因素太多，而不知道應該從何處下手…」
本書的存在，正是為了解決眾人心中如此的困惑而應運而生的。
本書的作者渡邊健介先生出身自全球首屈一指的知名顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)，非常熟捻顧問公司用來解決難題的各種邏輯框架與思考方法。
作者第一次接觸到如此的「問題解決工具」時年僅22歲，體驗到如此思考方法的助益後，便一直有心將這套方法更加發揚光大;而透過多年的經驗與流暢的文筆，作者總歸自己的生涯經驗後，透過淺顯易懂的文字與故事，將這套「解決問題能力」的思維方式教給讀者。
書中定義「何謂解決問題」的正確方法，大致上來說可以分為以下的四個步驟：
- 「正確地理解現狀」(認清並定義問題)
- 「找出問題產生的原因」(拆解問題)
- 「徹底思考有效的解決方案」(對各分解後的點提出針對性方針)
- 「執行」(操作層面)。
接下來我們用一個簡單的例子來應用上述的各個步驟：「數學成績在最近幾次的考試成績退步」這個現狀。
//
找出問題的癥結，才能對症下藥：釐清原因
不論在面臨各種難題時，首先應該要採取的步驟即是釐清現狀，並思考問題的可能癥結點。
書本不建議讀者利用天馬行空的發想隨便解釋原因，而是引出了「分解樹」的概念，使人能夠針對「現狀」進行拆解，鉅細靡遺的分解成為不同面向的「小問題」而沒有遺漏;以上述「數學成績退步」的現況來說，可利用「分解樹」的方式拆解成類似下圖的分支。
簡言之，「分解樹」是一套透過對實際現象的觀察，並透過一步步向下分解的方式來找出現狀發生的可能原因;反覆詢問「為什麼」(Why so ?)，才能確保在理解現狀、分解問題時能夠鉅細靡遺而無任何面向的遺漏。
例如數學成績退步可能是由於對於各種類型題目的不熟悉，比如說正負數、方程式、平面圖型等等的題型；也可能是因為時間根本來不及算、抑或是有算但粗心算錯。
透過「分解樹」的解構，可以將上述可能的原因一步步的拆解，找出造成現狀的成因可能。
在此必須提醒，若想要完全的掌握「分解樹」的概念，則不得不引入另一個概念-MECE(Mutually Exclusive, collectively exhausted )，亦即「不重複且無遺漏」；唯有把握好了MECE原則，才可能在進行「分解樹」時達到最完整且考慮進各種可能性，以推估出真正問題的存在緣由。
延續上述，問題成因的可能方向確定後，便可運用實際的資訊蒐集來驗證假設是否正確；
比如說假設數學成績退步的主因，在於對平面圖形題目的掌握特別差，那便可拿過去幾次的小考考卷與平常的練習作業來比對，看看是不是在遇到類似題型時，真的錯誤率會比其他類型的題目高。
而書中則更進一步提出「課題分析表」的應用，整合從現狀到問題假設的各個步驟：「具體的課題為何」、「現階段的假設為何」、「需要蒐集分析哪些資料才能夠證明假設」等項目寫在紙上，以確認自己想法邏輯上的縝密性。
套入上述的例子，「具體的課題」為數學成績退步、「現階段的假設」為對平面圖型題目的掌握度較差、「需要蒐集分析哪些資料」則是比對過去的考卷中平面圖形題型的錯誤率是否較高。
//
正確設立目標，才能一步步達成：思考解決方案
通常在了解完現狀、將其拆解成較明確具體的小問題、透過驗證假設而確立問題的確存在後，即可著手開始進行解決方案的設立。
首先最重要的便是，針對問題現狀，訂出一個想要達到的目標作為解決方案的衡量基準；比如說數學成績在下一次段考進步20分。
而應該如何訂定一個好的目標呢？書中提到應該清楚明瞭且可衡量，在這裡引入另一個外部概念-SMART原則，亦即Specific(明確)、Measurable(可衡量)、Attainable(可達成)、Relevant(有相關的)、Time-based(有明確的截止日期)。
透過符合SMART原則的方式，訂出來的目標通常都可以輕易達成書中提到的要求。
//
透過目標的確立，再來便該審視現狀與目標之間的差異，並跟著利用樹狀圖分析，針對這些差異來思考各種可行的解決方法。
比如說想要達成數學成績進步20分的目標，已經知道平面圖形的題目是自己不擅長的，而正負數、方程式與機率等類型則是自己擅長的題目，那可能的解決方案就是維持正負數等題型目前的練習方式，並加強平面圖形題目的演練。
最後，透過檢視自身的成本效益以及可行性強弱來從眾多的解決方案中，挑出最能夠在時效內達成目標，且在成本面花費上最有效率的解決方案；同時需要注意預設中的「解決方案」，在實際上在執行層面上是否可行且有沒有落差。
舉例來說，雖然多花在平面圖形上的練習時間，卻發現實際情況下並不足以讓數學成績一下子進步20分，因此先前預設的「靠加強平面圖形題目提升數學成績20分」的解決方案及不太可行；因此要做相應的調整，如是否是要同比例的增加一些自己擅長題目的答對率，以期能夠從多管道、多種題型的方式來增加自己的數學成績。
確立完以上所有的事項後，就只差執行計畫的步驟。
而如同目標設立一般，在執行方案上也該引入時間軸的概念，在執行計畫上不但清楚確立各方案的執行人，也須在計畫進行的中設計數個檢查點以檢驗計畫的實行進度，以確保計畫執行之紀律。
為山九仞而功虧一簣，唯有達成這樣完整且嚴謹的執行計畫，才能確保前面一系列從確認問題成因、設想可行的解決方案等思考是有價值的。
//
變動時代的安身立命之道
文明的第一次變革終結了史前時代、第二次變革顛覆了動力的存在，而身處於科技改寫歷史的第三次大變革之中，網際網路顛覆了我們所認知的傳統規則與既有典範；
這樣的世代，唯有培養起自己「解決問題」的能力、時時砥礪自己「三思而後行」的習慣，用對方法與心態，才能在這樣的動盪時代站穩住腳，不被瞬息萬變的社會洪流給吞沒。
若喜歡我的文字，請不吝於幫我「拍手」鼓勵或分享文章給同樣有興趣的朋友～～你的支持是我持續筆耕的最大動力～
